【金江升降台】售后服务威力无穷
作者:升降平台 来源: 金川升降平台 发布时间:2014-2-17 12:21:16

    近几年来,我国的升降台企业都在推崇顾客至上。走进这些企业,触目可见“为顾客创造价值!”和“经营的真谛是使顾客深受感动!”等标语。这些标语,体现了企业家和职工的共识:经营企业的钥匙,掌握在顾客手里。可喜的是,像“顾客是上帝”这样的提法,也不是只停留在口头上,不是流为一种不想实行的口号,而是受到了一些升降台企业应有的重视。以顾客的满意不满意和对升降台产品的评价为经营企业的构想的时代终于来到了。有的公司甚至在公司文件的批准栏里,象征性地在董事长栏的上面辟了个顾客栏,意思是暗示大家:顾客才是最后的批准人。
    然而,这种顾客至上的经营热潮,只不过是经营者和评论家以及新闻记者们的一厢情愿,要想真正形成,为期似还很远。客机上的乘客向空中小姐提出一些要求时,一些韩国籍的空姐竟然置若罔闻袖手不动。服务态度已经箱糕到了如此地步,谈得上顾客是上帝吗?不错,韩国旅客的名声是不怎么好的。但是,难道说,连韩国的空中小姐也要给人留下同样的印象?!有的升降台公司口口声声表示要热情地为顾客服务,使顾客为之感动,实际上则没搞好售后服务,顾客请公司派人前往,而公司的负责修理产品的人员却迟迟不去。当然,应当说,我国大都分公司的职员对待顾客的态度,确实比以前亲切得多了。他们常对顾客倾诉衷肠,说每天的事务太多,因而很难按时登门为顾客搞好售后服务。也许他们说的是心坎深处的肺腑之言。于是,顾客需要进行售后服务时,一拨有关的电话,往往挂不上,似乎总在通话。挂了几次还是不行,顾客也就只好承认他们确实忙得不可开交,无暇顾及用户。不可否认,许多升降台公司都是严格要求其职员必须亲切接待与对待顾客的。然而,以实际表现看来,许多公司在采取切实可行的措施,使职员真正热心为顾客服务方面,似乎还嫌吝音了一些,因而也就谈不到使顾客为之感动为之动容。
    不论是大企业还是中小企业,要想经营好其各个公司,最重要的其实正是要搞好售后服务。象升降台产业进出于海外之时,往往难以确保升降台的性能和营业网的建立,所要求的是建立服务中心,以稳定地供应升降台所需的零部件。服务中心尽管如何强调搞好其营业,如何加强有关的部门,而最有效的营业形象却是完美的售后服务。在这方面,日本各企业的咨后服务可谓做得尽善尽美。
    一次,我在日本的住所的空调发生了故障,只好与服务中心联系。服务中心当即与我约定了修理空调的时间。果然,到了约定的时刻,一个穿着空调公司制服的30多岁的职员来到了我的家里。当时,天气相当炎热,他在温度颇高的房间里检修空调,却连作业服也未脱,忙得汗流侠背,检修了好大一会儿。他跪在空调器前面静心劳作,十分专心致志。又过了好大一会儿,他对我说需要换上一个新的零件,非回公司走一趟不可。我当然欣然同意。两个小时之后,他带着新的零件回来了。他又专心安装得满头大汗。我注意观察他,发觉他的年纪与我相仿,在日本属于风华正茂大有作为的一代。在检修空调器的过程中,他一直跪着劳作,好像我是他的老师或父母一样,跪在我的面前,丝毫未改变这种姿势。过了不多时,他把我的空调器修理好了。他就要离去时,我想我应当付给他辛苦费。他在溽暑蒸人的夏日两次来到我家忙了许久,终于为我修好了空调,我怎能不表示表示心意呢?于是,我恭敬地问他:“我该交多少修理费?”他正色看了看我,让我在他的一张售后服务单上签字,证明他为我搞好了一次售后服务。我又问他该给他多少钱,他郑重地拒绝了我的好意,反倒使我羞愧得无地自容。他这样不收费,并非嫌我不可能付给他多少钱,也不是因为他收人很高不在乎这点小意思,更不是因为我是中国人而不好意思收下。他这样做,是因为他遵守规定,他一进公司所受到的就是这样的教育。我认为,像这样完善的售后服务,才真正足以使顾客为之感动不已。从此,我成了这个公司的忠实顾客,并常与友人们谈起这件事。我对它的售后服务的传诵不衰,比这个公司做广告还更有效。这个公司花巨资在电视台  的“广而告之”节目上大做广告,也不如受过它的售后服务之益的用户为它所作的口头赞扬。
      其实,不仅是大企业需要搞好售后服务。中小企业和个人的小小的商店也极其有必要做到这一层。顾客是通情达理而又心明眼亮的。哪个公司哪个商店的服务态度好,他们就慕名而往决不移情。售后服务搞得好,有这样深沉的吸引用户的魔力,能为公司增加不少主顾,公司何乐而不为呢?!  须知,不论是公司还是商店,卖出一台升降台是容易的,而要想让同一位顾客再去买第二台却十分不易。扎扎实实的售后服务不似收费很高的报纸和电视台的广告哪样令人翅眼欲花,却能为公司或商店创造新的需求和带来更多的顾客。这是不刊之论,是任何时代也不会变易的永恒的真理。